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近日，在建設(shè)銀行聊城臨清溫泉東路支行，一位老奶奶的到訪，牽動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)所有人的心。她面帶愁容，手捧沉甸甸的文件，要求辦理其配偶的遺產(chǎn),定期存款支取。然而，這項(xiàng)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，涉及眾多法律條款與繁瑣的財(cái)務(wù)審核，讓老奶奶感到力不從心。
面對老奶奶的困境，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速響應(yīng)，以“客戶至上”的服務(wù)理念為指引，積極了解老奶奶的需求，并爭取以最便捷的方式為其解決。柜員和大堂經(jīng)理不僅耐心傾聽老奶奶的訴求，更主動(dòng)承擔(dān)起了解釋、指導(dǎo)和協(xié)助辦理的重任。從繁雜的資料整理到復(fù)雜的流程梳理，每一步都凝聚著工作人員的專業(yè)與用心。經(jīng)過多輪溝通與協(xié)調(diào)，工作人員成功幫助老奶奶跨越了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。當(dāng)老奶奶終于拿到那筆承載著丈夫遺愿的遺產(chǎn)時(shí)，她的臉上綻放出久違的笑容，眼中閃爍著感激的淚光。這一刻，所有的努力與付出都化作了最真摯的祝福與溫暖。
該筆業(yè)務(wù)，不僅彰顯了建設(shè)銀行在復(fù)雜業(yè)務(wù)處理上的專業(yè)能力，更傳遞了建行人用心服務(wù)、以情動(dòng)人的溫情力量。在建行，每一份努力都旨在讓金融服務(wù)更加貼心、更加人性化，讓每一位客戶都能感受到家的溫暖與關(guān)懷。（張瑞堂、趙彤彤)
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