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      新春走基層丨“小易”的新年首秀

      來源:聊城日報  2023-01-12 08:55:21
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        文/圖 本報記者 趙艷君

        1月9日,臘月十八,周一。這一天,東昌府區(qū)新區(qū)街道便民服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)的市民并不多。服務(wù)中心主任孫慶開玩笑地說,有了“小易”,以后來大廳辦業(yè)務(wù)的人應(yīng)該會更少。

        “小易”是誰?

        “他”是來自東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局的幫辦專員,群眾在辦事過程中遇到的關(guān)于政策依據(jù)、受理條件、所需資料、申報流程等各方面、全過程的問題,都可以在線咨詢“小易”,“他”都會耐心解答。

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      王哲通過共享屏幕,“手把手”指導(dǎo)群眾提交材料

        在新區(qū)街道便民服務(wù)中心,“小易”的名字叫王哲。前幾天,他成功接到了工作室的首個“訂單”,迎來新年首秀。

        1月5日,市民韓雪(化名)登錄“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·聊城市東昌府區(qū)新區(qū)街道”,辦理僅銷售預(yù)包裝食品備案業(yè)務(wù)時遇到難題。正當她一籌莫展時,網(wǎng)頁右下角新增添的“云易辦”功能,引起了她的注意。

        韓雪抱著試試看的心態(tài),點擊這個選項,掃描頁面彈出的二維碼,通過視頻終端成功連線王哲,在線接受對方“面對面”、一對一的指導(dǎo)。

        “她的大部分材料已提交完畢,只是在細枝末節(jié)處有些疑問。連線成功后,我選擇共享屏幕、共享材料,一邊操作,一邊給她詳細講解辦理業(yè)務(wù)的流程,很快就完成了所有材料的提交。”王哲笑著說,這是工作室成立后,自己接的首個“訂單”,感覺很新奇。好在之前已經(jīng)熟悉掌握了業(yè)務(wù)流程,“15分鐘的時間,韓女士的業(yè)務(wù)就成功辦結(jié)了,群眾很滿意,我也再次感受到智能化審批的便捷。”

        此舉也意味著,新區(qū)街道“小易工作室”成為聊城市首個成功開門納客的鎮(zhèn)街級工作室,新區(qū)街道便民服務(wù)中心從此開啟了政務(wù)服務(wù)不見面審批的“云時代”。

        那么,“小易”究竟如何為大家提供幫辦服務(wù)呢?

        根據(jù)群眾的不同需求,“云易辦”可以通過語音通話咨詢、視頻“屏對屏”協(xié)助指導(dǎo)、遠程操控幫辦、桌面共享材料等多種手段,為群眾提供“云端”精準服務(wù)新體驗。這種服務(wù)新模式,打破了地域阻隔和空間限制,將服務(wù)窗口“搬”至云端,通過“掃即連、點即通”,與群眾“面對面”“零距離”交流,在線解答政務(wù)事項咨詢,完成網(wǎng)上申報“一對一”實時操作指導(dǎo)等工作,通過工具化和技術(shù)化手段促進政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

        怎么才能找到“小易”?

        孫慶介紹,辦事群眾可以通過微信公眾號“東昌府區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳”底部菜單欄找到,或者登錄“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·聊城市東昌府區(qū)”辦理具體事項時,在辦事服務(wù)頁面看到“云易辦”,點擊按鈕,就可以和“小易”“面對面”聊天了。

        “目前,群眾通過‘云易辦’,可以辦理僅銷售預(yù)包裝食品備案以及企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記等多項業(yè)務(wù)。未來,業(yè)務(wù)辦理范圍還會不斷擴容,大家坐在家里,就可以視頻連線幫辦員,辦理自己需要的業(yè)務(wù)。”孫慶說,“云易辦”新模式,從服務(wù)企業(yè)、群眾需求角度出發(fā),推動創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式,不斷提高“不見面審批”服務(wù)質(zhì)效,讓企業(yè)和群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

      編輯:任玉偉
      審核:劉 飛
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