新時(shí)代新征程新偉業(yè)丨社區(qū)“小管家” 居民貼心人

■ 本報(bào)記者 曹天偉

11月22日，在開(kāi)發(fā)區(qū)蔣官屯街道李太屯社區(qū)御潤(rùn)財(cái)富城A區(qū)，社區(qū)黨委書(shū)記郭楷正和工作人員清理小花園里的雜草。“財(cái)富城D西區(qū)一處暖氣管道漏水。”有人打電話向郭楷反映情況。協(xié)調(diào)供熱公司修理后，郭楷又和大伙一起忙了起來(lái)。

李太屯社區(qū)是開(kāi)發(fā)區(qū)較大的社區(qū)之一，轄33個(gè)居民小區(qū)、828家門店，因人口規(guī)模大，管理難度也大。作為社區(qū)黨委書(shū)記，郭楷每天的工作重點(diǎn)就是抓好文明創(chuàng)建、疫情防控等任務(wù)，幫居民解決煩心事、鬧心事。

開(kāi)發(fā)區(qū)李太屯小區(qū)

社區(qū)工作人員只有20多人，要為3萬(wàn)多居民提供服務(wù)，一會(huì)兒也閑不下來(lái)。面對(duì)“人少事多”的困局，郭楷經(jīng)常和社區(qū)工作人員一起，研究提高工作效率的辦法。

“幫群眾辦事，光被動(dòng)地接受上級(jí)轉(zhuǎn)辦的事不行，還得主動(dòng)敞開(kāi)門，虛心傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，把工作做在前面。”經(jīng)過(guò)深入調(diào)研交流，郭楷結(jié)合社區(qū)人口多、門店多、情況復(fù)雜的實(shí)際，創(chuàng)新推出了“‘08168’——社區(qū)小管家 服務(wù)你我他”行動(dòng)。“08168”，是郭楷手機(jī)號(hào)的后五位數(shù)。當(dāng)群眾遇到問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打電話號(hào)碼或添加微信反映。社區(qū)安排專職人員及時(shí)把群眾反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給一線工作人員，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)，每周對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，找出共性問(wèn)題，研究改進(jìn)辦法，不斷提高轄區(qū)群眾的獲得感和滿意度。

行動(dòng)推出后，很快受到轄區(qū)居民關(guān)注。社區(qū)微信平臺(tái)一天最多能收到上百條問(wèn)題建議，涉及供暖、衛(wèi)生管理、車輛停放、疫情防控等方方面面。接到群眾反映的問(wèn)題后，社區(qū)按照工作人員職責(zé)分工，安排專人前去處理，或協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行處理。

11月17日下午，御潤(rùn)財(cái)富城A區(qū)有居民反映，小區(qū)有幾戶居民私拉電線為電動(dòng)自行車充電，很不安全。郭楷立即帶領(lǐng)社區(qū)工作人員趕到小區(qū)處理。處理過(guò)程中，有居民認(rèn)為拉的是自家電，和其他人無(wú)關(guān)，因此不愿配合。郭楷耐心細(xì)致地向居民講解私拉飛線的危害，直到對(duì)方心悅誠(chéng)服、配合工作。有居民上班不在家中，他就和工作人員耐心等待。等處理完所有飛線時(shí)，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多。

采訪即將結(jié)束時(shí)，郭楷的電話又響了起來(lái)，居民反映小區(qū)環(huán)境“臟亂差”問(wèn)題。接完電話，郭楷匆忙和記者道別，向下一處“辦公地”趕去。

（圖片為資料圖）