讓有溫度的醫(yī)療服務觸手可及——聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)的暖心進階之路

　　■ 李春艷 劉慶功

　　2月10日，陳萍在聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)長壽醫(yī)養(yǎng)中心度過了88歲生日。生日當天，醫(yī)院送上了定制的蛋糕和長壽面，并為她準備了精彩節(jié)目。陳萍激動地說：“在這里住了大半年，早就把這里當成家了，今天有他們陪我過生日，我很開心。”

　　陳萍是長壽醫(yī)養(yǎng)中心開業(yè)后入住的第一批老人之一。入住時她剛剛做完頸椎手術，每天需要戴著頸托，除了日常照護、心理疏導、健康管理，醫(yī)護人員還陪她做康復訓練，陳萍享受到了家人般的貼心照料。在長壽醫(yī)養(yǎng)中心，還有60余位老人像陳萍一樣，在醫(yī)護人員的陪伴下安享晚年生活。

　　2024年，東昌府院區(qū)緊緊圍繞“以人民健康為中心”的理念，在衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展的道路上大步邁進，用實際行動書寫著溫暖與擔當。

　　攜手共進，醫(yī)院運營煥新光

　　自加入聊城市人民醫(yī)院城市醫(yī)療集團，東昌府院區(qū)便開啟了高質量發(fā)展的新篇章?？傇?9個專業(yè)的100余名臨床醫(yī)護人員下沉東昌府院區(qū)，日常坐診、查房、手術、會診，毫無保留地輸出專業(yè)力量，為院區(qū)帶來了先進的診療經(jīng)驗與技術。與此同時，院區(qū)積極引入國內、省內知名專家。北京八大處整形外科醫(yī)院楊慶華教授擔任醫(yī)學美容中心名譽院長，推動燒傷整形、皮膚美容等領域融合提升；解放軍總醫(yī)院第五醫(yī)學中心腫瘤內科王紅教授擔任綜合治療科主任，每周到該院查房、坐診，隨時進行遠程會診；泰山學者青年專家、骨科專家相宏飛入駐骨科診療中心，助力骨科專業(yè)加速發(fā)展；泰山學者青年專家、內分泌科專家徐潮成立工作室，為內分泌專業(yè)發(fā)展賦能……眾多專家的加入，讓院區(qū)診療水平顯著提升。

　　院校合作也為院區(qū)發(fā)展注入了新活力。院區(qū)與聊城大學教育科學學院共建應用心理學專業(yè)實踐基地，和聊城市衛(wèi)生職業(yè)中等專業(yè)學校合作培養(yǎng)實用型醫(yī)護人才，與多所院校在運動康復、藝術療愈、智能影像等領域開展深度合作。

　　在各方助力下，院區(qū)運營成績斐然：2024年出院總人數(shù)、門診人次、出院患者手術例數(shù)等關鍵指標均大幅增長，醫(yī)療服務收入占比提升，藥占比、耗占比下降，床位使用率和周轉次數(shù)明顯改善。

　　特色發(fā)展，?？平ㄔO展鋒芒

　　在學科建設方面，東昌府院區(qū)積極探索差異化發(fā)展路徑，打造多個特色?？啤嚎瞥晒Λ@評省級重點?？疲h域），普外科、心血管內科、急診科、骨科成為市級重點專科，專科實力備受認可。

　　醫(yī)養(yǎng)結合體系獨具特色，老年醫(yī)學科、亞重癥病房、長壽醫(yī)養(yǎng)中心、安寧療護病房協(xié)同發(fā)展，憑借醫(yī)養(yǎng)結合的運行模式、完善的設施、貼心的服務以及舒適的環(huán)境，成為我市眾多老年人規(guī)劃養(yǎng)老生活時的心儀之選。睡眠醫(yī)學中心由多學科專家團隊組成，運用非藥物療法，已服務711人次；心理康復中心提供全方位心理健康服務，門診接診800余人次，收治住院患者216人次。

　　專科門診建設同樣亮點頻出。消化病診療中心整合多科室資源，為患者提供一站式服務；中醫(yī)康復診療中心擴大規(guī)模，形成多領域立體康復格局；輸血門診與市中心血站合作，為獻血者提供多項優(yōu)惠；記憶門診、胃食管反流病門診等專病門診，滿足了患者個性化就醫(yī)需求。中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展成果豐碩，康復中醫(yī)科病房成立，國醫(yī)堂開設多個特色門診，推出多種中醫(yī)協(xié)定方和特色茶飲，深受群眾喜愛。

　　公益擔當，服務升級暖人心

　　東昌府院區(qū)始終堅守公益性，不斷提升服務能力，為群眾帶來實實在在的便利與溫暖。

　　簽約家庭醫(yī)生服務成為群眾健康的貼心“管家”。11600余人成功簽約，享受免門診掛號費、檢查及住院費用打折等優(yōu)惠。家庭醫(yī)生團隊為簽約居民提供個性化健康管理，讓健康有了更可靠的保障；一站式服務中心的設立，極大提升了患者就醫(yī)體驗。在這里，投訴接待、轉診陪診、滿意度調查、病歷打印等服務一應俱全，設立院長值班崗，近距離傾聽患者聲音，及時解決問題；配送中心的高效運作，節(jié)約了人力成本，保障了住院病區(qū)物資供應；信息化建設更是讓醫(yī)療流程實現(xiàn)再造，通過數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，與總院資源共享，開發(fā)多項功能，節(jié)省患者費用，提高醫(yī)保結付率，加強傳染病監(jiān)測預警；平安醫(yī)院建設讓患者就醫(yī)更安心，警務室、智能監(jiān)控系統(tǒng)、一鍵報警系統(tǒng)等設施完備，時時處處守護就診安全。

　　回首2024年，聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)在健康路上奮進，未來，該院區(qū)將繼續(xù)秉持初心，為群眾的健康事業(yè)不懈努力，書寫更多溫暖篇章。