建設(shè)銀行聊城分行 適老金融服務(wù)暖人心

　　本報(bào)訊 （尹騰淑） “現(xiàn)在建行的服務(wù)真是一天比一天好啊。我每個(gè)月都要來(lái)查詢退休金到?jīng)]到賬，以前也想使用自助機(jī)具，可是年紀(jì)大了眼睛不好使，看不清楚屏幕上的字。現(xiàn)在你看這機(jī)器上有這個(gè)‘大字版’了，我們也能用上這些設(shè)備了。”5月6日，在建行聊城分行營(yíng)業(yè)部大廳里，75歲的馬麗榮說(shuō)。

　　當(dāng)前，隨著網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客群的不斷轉(zhuǎn)化，如何更好地滿足老年等客群的金融服務(wù)需求已成為當(dāng)前國(guó)家、社會(huì)和銀監(jiān)部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)。建設(shè)銀行聊城分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年客群日常服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，積極探索營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙適老服務(wù)優(yōu)化升級(jí)改造。

　　豐富資源，賦能銀發(fā)客群服務(wù)。該行將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)納入網(wǎng)點(diǎn)裝修改造內(nèi)容，建立廳堂“綠色服務(wù)通道”，在全市41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)張貼“愛(ài)心窗口”服務(wù)標(biāo)識(shí)，優(yōu)化配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、助聽(tīng)器及移動(dòng)填單臺(tái)等適老、助老無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，充分滿足特殊客戶服務(wù)需求，提升服務(wù)軟實(shí)力。優(yōu)化功能，觸達(dá)高效服務(wù)捷徑。將網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備切換至“關(guān)愛(ài)版”，字體放大方便老年客戶使用智能服務(wù)，推廣自助設(shè)備吞卡郵寄服務(wù)及移動(dòng)運(yùn)維功能，發(fā)揮“建行到家”小程序的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)解決客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)難題。踐行擔(dān)當(dāng)，搭建康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)。著力打造“勞動(dòng)者港灣+重陽(yáng)驛站”無(wú)障礙適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)體系，不斷延伸豐富“勞動(dòng)者港灣+適老”服務(wù)特色內(nèi)容，制作“親情關(guān)愛(ài)卡”，提升客戶體驗(yàn)。